新幹線や特急列車などが大幅な遅延・運休が生じた場合は、下記の概要で特急券の払い戻し・変更などを、申請することができる。申請はみどりの窓口または駅係員へ。
窓口混雑の場合は、証明だけ受けて後日払い戻しを受けることもできる。

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特急列車や急行列車が遅れた場合、払戻しはあるか？

• 到着時刻より２時間以上遅れた場合には、特急料金の全額を返金
• 「お得なきっぷ」については、商品によってお取扱いが異なるため、駅係員へ。

指定席をとっていた列車が運休になった場合、別の列車への変更や払戻しはできるか？

• 運休となった場合または大幅に遅れている場合は、別の列車の指定席に変更可。この場合、すでに一度変更をしているきっぷであっても、変更可
• 旅行を取りやめて払戻しを希望の場合には、運賃・料金の全額を返金

列車が運転していないため旅行を取りやめる場合には、きっぷを払戻しできるか?

災害や事故などのため、不通区間が発生した場合は

1. 出発前に旅行を中止する場合は、運賃・料金の全額を返金。
2. 出発後に旅行を中止する場合は、未使用区間の運賃を返金。この場合、乗車中または乗車予定の列車の特急・急行料金などは全額返金。
3. 旅行を中止して出発駅まで戻る場合は、無料で戻れる。この場合、既にその乗車券で途中下車をされている場合を除き、運賃・料金の全額を返金。

「お得なきっぷ」については、商品によってお取扱いが異なるため、駅係員へ。

グリーン車の遅延・運転取りやめの払戻しは？

• グリーン料金は「遅れ」による払戻しはなし
• 「運休」や、途中駅での「運転取り止め」などにより一部区間でも利用できなかった場合に限り、その全額を払い戻し。
• グリーン料金部分を除く特急料金部分は、到着時刻より２時間以上遅れた場合に全額を返金。

※こちらの情報は、通常の旅客営業規則に基づく一般的なルールです。
※異常時の場合は上記以外の対応もなされることがあります。詳しくは駅係員へご確認ください。

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鉄道新聞 > ギモン > 新幹線や特急の遅れ・運休の場合の払い戻しは？

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